Política de Devolução e Reembolso

Bem-vindo à Ebikesz.com, a loja online da Ebikesz™️ Bike Co.

Contato Ebikesz

Se você tiver alguma dúvida a qualquer momento sobre Ebikesz ou sobre seu pedido, ligue para +852 92969209, de segunda a sexta-feira - das 9h às 21h, horário do Pacífico, ou envie-nos um e-mail para: suporte@ebikesz.com

Sempre agradecemos seus comentários e sugestões para melhor atendê-lo. Se você tiver dúvidas sobre os produtos Ebikesz, como operá-los ou se quiser falar diretamente com alguém que possa explicar os recursos e orientá-lo na operação ou uso de seus produtos Ebikesz, nossos representantes de atendimento ao cliente treinados estão prontos para ajudá-lo em nosso atendimento ao cliente. Central de Atendimento.

Preços e especificações

Recursos, especificações, preços e disponibilidade de produtos e serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se você visitar o site e voltar mais tarde para fazer uma compra, certifique-se de visualizar o preço atual do item que pretende comprar, pois, conforme informado acima, o preço pode ser diferente do preço de uma hora, dia ou semana atrás . As ofertas especiais ou promoções são válidas apenas para as datas indicadas. Se você descobrir uma discrepância em qualquer preço, informação ou oferta em nosso site, reserve um momento para nos notificar para que possamos investigar e possivelmente alterar o conteúdo ou a informação para definir e descrever com mais precisão o produto, serviço ou preço envolvido.

Pedido e envio

Pré-encomendas

Ao ver um botão "Pré-encomenda" ao lado de um produto, você pode fazer um pedido desse produto na EBIKESZ - mesmo que o produto ainda não esteja em estoque.

As datas de envio variam, dependendo do modelo e quando esperamos receber novo estoque. Para encontrar a data de disponibilidade esperada para qualquer modelo, basta clicar no botão "pré-encomenda". A data de envio prevista será mostrada na página "Detalhe do modelo" do nosso site. Todas as datas de envio, no entanto, são aproximadas e sujeitas a canais de envio e distribuição que estão fora de nosso controle e as datas de entrega podem mudar sem aviso prévio.

Custos de envio

Observe que a Ebikesz não modificará as taxas de envio a qualquer momento após o pagamento do pedido. Os custos de envio serão listados durante a finalização da compra.

Formas de envio

Oferecemos aos clientes a conveniência do envio expresso.

Seus custos de envio (se houver) serão exibidos quando você selecionar seu país e inserir o CEP do seu endereço de entrega.

Observe que não enviamos nos finais de semana ou feriados.

Acompanhamento do progresso da remessa

Após receber um e-mail indicando que seu pedido foi enviado, basta clicar no link para rastrear seu pedido. Os números de envio são fornecidos à Ebikesz pelas transportadoras, e a Ebikesz não é responsável por erros por parte de nossas transportadoras ou pelo conteúdo de seus sites.

Limitações de compra

Os clientes que comprarem da Ebikesz por meio de um Programa de Compra de Funcionários ou do Programa de Amigos e Família estarão limitados à compra de dois produtos em cada categoria de produto durante qualquer período de 12 meses. Os produtos adquiridos da Ebikesz por meio de um Programa de Compra de Funcionários ou do Programa Amigos e Família são limitados ao uso pessoal (incluindo o uso como presentes). A revenda de tais produtos, seja por meio de uma loja de varejo, online ou de outra forma, é proibida.

Segurança

Todas as transações online com Ebikesz são realizadas em um servidor seguro e todas as informações do cartão de crédito são criptografadas. Os servidores são protegidos por firewalls seguros e monitorados por um sistema de detecção de intrusão.

Status do Pedido/Impressão de Faturas

Você pode verificar o status do seu pedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, clicando em "Login" e preenchendo o campo "Verificar status do pedido"."

Cancelar um pedido

Depois que seu pedido é feito, Ebikesz envia seu pedido o mais rápido possível e o cancelamento nem sempre é possível. Se precisar modificar ou cancelar um pedido, acesse ebikesz.com, clique em "Status do pedido."Insira o número do pedido para obter o status do pedido mais recente e se o pedido pode ou não ser modificado.

Uma vez que um produto é enviado, consideramos o pedido atendido.

Devolvendo um produto

Conselho importante ao cliente: Para evitar possíveis problemas ou devoluções, é sempre melhor NÃO aceitar a entrega se a caixa ou a embalagem em que o produto chega estiver danificada. Por favor, preencha um formulário de danos ao pacote com a transportadora e recuse a entrega.

 

Como devolver seu produto Ebikesz

Se o produto estiver danificado, com defeito ou não for o que você pediu:

Se você receber um produto que esteja danificado ou não funcione corretamente devido a um defeito, ou se o produto não for o que você pediu (cor ou modelo errado), faça login na sua conta Ebikesz para enviar sua devolução Online ou entre em contato com a Ebikesz por telefone em +852 92969209 ou por e-mail em  suporte@ebikesz.com no prazo de 10 dias após o recebimento para solicitar uma Autorização de Devolução. Um número de autorização de devolução e uma etiqueta de devolução serão enviados a você por e-mail.

Nosso horário de atendimento ao cliente é:
Seg-Sex 9h00 - 21h00 Horário do Pacífico
Ao entrar em contato com a Ebikesz, você também terá a opção de receber um novo produto de substituição ou um reembolso total na forma de crédito em seu cartão de crédito ou conta do PayPal.

Não está satisfeito com o produto que recebeu?

Se você estiver insatisfeito com sua compra, por motivos que não sejam danos, defeitos ou produto incorreto, basta entrar em contato com Ebikesz no prazo de 15 dias após o recebimento do produto por telefone em +852 92969209 ou por e-mail em suporte@ebikesz.com para discutir os problemas que você tem com seus produtos Ebikesz e solicitar uma Autorização de Devolução.

Observação: A critério da Ebikesz, todas as devoluções abertas podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 5% a 15%. Não creditamos o custo de envio original (pago pela Ebikesz para enviar o produto para você) nem pagamos o custo de envio da devolução.

Autorizações de Devolução

Sua Autorização de Devolução é válida por 15 dias a partir do dia em que foi enviada a você. Sua mercadoria devolvida deve estar na condição original de fábrica e incluir todos os materiais de embalagem, caixa original da mercadoria, encartes e manuais, cartões de garantia do produto (não preenchidos) e todos os acessórios. Se a sua devolução não estiver sendo devolvida devido a danos, defeitos ou produto incorreto , a mercadoria também deve estar em condição de nova de fábrica e sem uso. Se concordarmos em aceitar uma devolução que foi usada e não está em condição de nova de fábrica (isso fica a critério da Ebikesz), um valor será deduzido de seu reembolso igual ao valor estimado da mercadoria usada (menos qualquer outro custo, taxas, despesas de envio mencionadas acima).

Reembolsar seu pagamento

Assim que confirmarmos o recebimento e inspecionarmos o produto e os acessórios, a Ebikesz emitirá um crédito em seu cartão de crédito ou conta Paypal pelo preço da mercadoria, menos a taxa de reabastecimento aplicável, despesas de envio e quaisquer outras taxas ou taxas que podem ser aplicadas.

Aguarde duas (2) semanas para que o crédito apareça em sua conta. Devolver um produto sem a devida Autorização de Devolução pode atrasar significativamente o processamento do seu crédito de devolução.

Se o seu produto apresentar defeito mais de 30 dias após o recebimento, siga as instruções encontradas na Garantia Ebikesz por escrito incluída com o produto.

Instruções para Devolução de Produtos

Para nos ajudar a processar sua devolução o mais rápido possível, tenha estas informações à mão para seu representante ao falar conosco diretamente ou ao enviar um e-mail:

1.Número do pedido
2.Data do pedido
3.Nome e endereço do remetente
4.Nome e endereço de cobrança (se diferente do endereço de entrega)
5.Número do modelo do produto
6.Quantidade do item sendo devolvido
7.Motivo da devolução do produto
8.Se você tem ou não a embalagem de envio original
Observação: Se você perdeu seu número de pedido, ligue ou envie-nos um e-mail e teremos prazer em enviar isso para você. Assim que tivermos as informações do produto e se tivermos concordado com a devolução do produto, enviaremos um e-mail com o número de autorização de devolução e a etiqueta de devolução.

Ao receber seu Número de Autorização de Devolução

1. Escreva seu Número de Autorização de Devolução na Etiqueta de Devolução
2. Anexe a etiqueta de devolução na parte externa da caixa de remessa
3. Se você não tiver a etiqueta de devolução, escreva o número de autorização de devolução em números grandes e em negrito na parte externa da embalagem — um marcador preto permanente funciona melhor
4. Se possível, envie sua devolução em sua caixa original com embalagem adequada para proteger contra danos de transporte
5. Coloque todos os materiais de embalagem, encartes e manuais, cartões de garantia do produto (não preenchidos) e todos os acessórios na caixa
6. Envie sua devolução para o endereço listado na etiqueta de devolução enviada com seu Número de Autorização de Devolução. Por favor, NÃO devolva itens para o endereço em sua etiqueta de envio original.
Obrigado!

Para se qualificar para um reembolso, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

1.Uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) deve ser solicitada dentro de 30 dias a partir da data de recebimento da remessa. Para solicitar um RMA, entre em contato com nossa equipe de atendimento em suporte@ebikesz.com

2.Se o motivo da devolução não for resultado de falha do produto, o custo do frete de devolução será arcado pelo cliente.

3.O número RMA e as informações de contato necessárias (incluindo, entre outros, nome, números de telefone, endereço, e-mail, data de compra, etc.) deve ser claramente exibido no modelo de impressão fornecido por Nossa Equipe de Atendimento ou escrito em papel pelo cliente e deve ser incluído junto com o produto devolvido.

4.O produto devolvido deve estar em boas condições físicas (não fisicamente quebrado ou danificado).

5.Todos os acessórios originalmente incluídos na sua compra devem ser incluídos na sua devolução.

6.A autorização de devolução não garante crédito ou troca. Emitiremos uma troca ou crédito após o recebimento do pacote de devolução.

Termos e Condições Adicionais

1.O RMA é válido por quinze (15) dias a partir da data de emissão.

2.Os produtos encomendados em novembro e dezembro podem ser devolvidos antes de 31 de janeiro do ano seguinte.

3.Despesas de envio e manuseio, taxas de embalagem de presente e impostos pagos (p.g, estado, alfândega, IVA) não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devida a defeitos inerentes ao produto. Se o seu pedido contiver vários produtos e você devolver apenas uma parte deles, observe que o valor total do frete não é reembolsável. As despesas de envio parciais também não são reembolsáveis.

4.Você deve assumir todos os riscos de perda ou dano ao produto durante o transporte até nós.

5.Se você devolver um produto para nós, (a) sem um RMA nosso (b) sem todas as peças incluídas na embalagem original ou o produto devolvido não estiver nas condições acordadas quando o RMA foi aprovado, reservamos o direito de recusar entrega de tal devolução e/ou reter o direito (a critério da Ebikesz) de recusar o reembolso sem deduzir custos ou perdas incorridas pela Ebikesz

Data efetiva

Estas Políticas da Loja foram revisadas pela última vez em 12 de maio de 2021