Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de "Confirmación de pedido" con detalles sobre su pedido.

Después de que recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato. Procesamos la mayoría de los pedidos de nuestros clientes en 12 horas. ¡Queremos que reciba su(s) artículo(s) lo antes posible!

Después de que se procese su pedido, generalmente demora entre 4 y 8 días hábiles en enviarse. Recibirá un correo electrónico de "Confirmación de envío" con información de seguimiento tan pronto como se le envíe su pedido.

TRABAJAMOS CON

IMPORTANTE: debes estar presente para firmar tu pedido cuando llegue. Todas nuestras bicicletas eléctricas se envían con "Se requiere firma" para garantizar que lleguen de manera segura. Después de recibir su información de seguimiento, puede saber exactamente cuándo llegará su pedido para que pueda hacer los arreglos adecuados.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es GRATIS en todos nuestros productos. No se requieren mínimos.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Tan pronto como recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato. Su pedido se le enviará en 2 a 10 días hábiles.

¿Cuánto tardaría en recibir mi pedido?

Después de que se envíe su pedido, tardará entre 7-50 días hábiles en recibir sus artículos según tu ubicación.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi envío?

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear exactamente dónde está su pedido .

¿Qué mensajero entregará mi pedido?

Trabajamos con diferentes proveedores de envío para garantizarle los tiempos de envío más rápidos. Algunos de ellos son: UPS, FedEx, DHL, USPS y otros servicios de mensajería premium.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, tenemos almacenes en China, Europa, América del Norte

¿Debo estar presente para recibir mi pedido?

Todas nuestras bicicletas eléctricas se envían con "Se requiere firma". Esto es para garantizar que su bicicleta eléctrica llegue a usted de manera segura. Puede hacer los arreglos correspondientes en función de la fecha en la información de seguimiento de la entrega esperada.

Tiempo de envío:

El tiempo de envío en diferentes áreas como se muestra a continuación:

*Debido al impacto de la epidemia, puede haber demoras en el envío.

La garantía específica que cubre su bicicleta EBIKESZ se rige por la ley del país en el que se compró y se aplica solo a las bicicletas compradas en EBIKESZ

Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía Por favor contacto: support@ebikesz.com
whatsapp:+852 92969209

Garantía limitada de Ebikesz y política sobre PROCEDIMIENTOS DE REEMPLAZO Y RESPONSABILIDADES

1. Devolución de dinero en 14 días: durante los 14 días posteriores a la fecha de compra, devuelva su producto HeyBike en buen estado o sin usar y reciba un reembolso.
2. Garantía de 2 años: ofrecemos 2 años de garantía para la bicicleta y la batería.



¿Qué sucede si me robaron la bicicleta?



Lamentamos que la bicicleta robada no esté cubierta por la garantía. Recomendamos invertir en un candado de calidad para proteger su bicicleta cuando no esté montando.


Garantía de 2 años de EBikesz



Todas las bicicletas Heybike están cubiertas por la garantía de 2 años con todo incluido de nuestro fabricante para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. (Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía)

La garantía de 2 años comenzaría desde que el propietario inicial la recibió.
Procedimiento de reemplazo:

EBIKESZ reemplazará todos y cada uno de los componentes que se consideren defectuosos o dañados (incluidos los daños incurridos durante el envío) sin error del usuario.



1: Reclamaciones


Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de ebikesz. y enviado a support@ebikesz.com. Se requiere comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nosotros en support@ebikesz.com ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Heybike en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial.

ebikesz no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.



2: Reclamos por daños de envío


En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, póngase en contacto con support@ebikesz.com y proporciónenos una prueba fotográfica o de vídeo.

Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o compensación si causan rayones durante el transporte.

AVISO: no aceptaremos reclamos por daños de envío después de los 7 días posteriores a la recepción de los productos.



Cuadro



Ebikesz Los cuadros de las bicicletas eléctricas están cubiertos por una garantía de sustitución de 2 años.

Esta garantía incluye solo un marco de reemplazo. No se incluyen los cargos de mano de obra para el cambio de piezas al marco de reemplazo. El trabajo de cambio debe ser realizado por un Heybike autorizado.

EBIKESZ se reserva el derecho de usar material para arañazos y abolladuras al reemplazar un cuadro bajo esta garantía. Los estilos y/o colores de cuadro que no estén en stock pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de Heybike.

Los problemas del marco que están excluidos de esta garantía incluyen pero no se limitan a:

Corrosión
Desvanecimiento de la pintura, rayones, marcas de impacto
Daño por impacto
Modificación no reversible ( perforación/soldadura)
Montaje del protector de cadena en el cuadro, si corresponde



Baterías



Las baterías EBIKESZ están cubiertas por un 2 año de garantía prorrateada.

Durante 1 año de servicio: una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo alguno para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada permanece sin cambios según la fecha de compra original.
Después del primer año de servicio: se aplicará un crédito prorrateado, basado en los meses de servicio, para la compra de una batería nueva. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año según la fecha de compra prorrateada.

No se realizará ningún reembolso en efectivo.

Las baterías pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas solo directamente por ebikesz.

Esta Garantía Limitada no cubre:

1. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
2. Rasguños, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados ​​por bicicletas eléctricasz;
3. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;
4. Desgaste normal;
5. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Heybike con los Productos;
6. Defectos o daños causados ​​por el ensamblaje, la prueba, la operación, el mantenimiento, la instalación, el servicio, la reparación o el ajuste de una manera que varíe de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario;
7. Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, tormenta, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica;
8.1 Además, con respecto a la Batería, esta Garantía limitada no cubre defectos ni daños;
8.2 Causado por la carga con un cargador de batería no diseñado o apropiado para usar con la Batería o el uso inadecuado de un cargador de batería;
8.3 Cuando alguno de los sellos de la Batería esté roto o muestre evidencia de manipulación;
8.4 Cuando la Batería se haya utilizado en un equipo distinto de la Bicicleta para la que se especifica;
8.5 Los problemas correspondientes a la batería y la bicicleta eléctrica no estarán cubiertos por la garantía después de usar una batería que no sea específica para su modelo de bicicleta eléctrica. No recomendamos usar una batería de otras marcas en la bicicleta eléctrica Heybike, aunque el voltaje de salida de la batería del otro también puede ser de 48 V, el sistema de protección de la batería puede no ser el mismo, puede haber situaciones incompatibles que provoquen daños a nuestros motores y pantallas.



Piezas y componentes



Las piezas y componentes originales de Samebike están cubiertos por una garantía limitada de 2 años.(Cuando todas las piezas de repuesto para la garantía se envían al cliente, el cliente debe hacerse cargo del flete.)
Esta Garantía Limitada no cubre:

1.El desgaste normal por uso no es el resultado de defectos en la mano de obra o los materiales. El desgaste puede ser evaluado por samebike. Las partes que normalmente no se cubren incluyen, pero no se limitan a:

1.1 pastillas de freno
1.2 Rotores
1.3 Radios
1.4 Neumáticos/Tubos
1.5 Cadenas
1.6 anillos de cadena
1.7 casetes
1.8 platos y bielas
1.9 Piezas comprometidas por corrosión debida a la intemperie (humedad, calor, etc).
110 Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto.
111 Cuadro, horquillas, manillar, tija del sillín, sillín, frenos, luces, platos y bielas, pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y Hardware, garantía dentro de una semana después de recibir la mercancía. Las piezas dañadas durante el uso después de siete días deben cargarse.

2 Cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas.
3. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal
4. Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados ​​por ebikesz.
5. Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras
6. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por samebike con los Productos.
7. Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste incorrectos de una manera que difiere de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
8. Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisión, incendio, inundación, tormenta, relámpago, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.



Cómo hacer un reclamo de garantía


Si cree que su EBIKESZ tiene un problema de garantía, comuníquese con nuestro cliente equipo de soporte para obtener instrucciones sobre cómo proceder: support@ebikesz.com, whatsapp:+852 92969209